刘玮冬运营手记用户运营的三种思维层级你在哪一层?

2019-04-06 09:23:00
yyhadmin
原创
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所以在回答这道题的前提,就是一定要“规范用户等级的标准”,一定要分清楚用户等级与积分,权益,荣誉排行榜,职位的区别。  而汽车之家的版主更不是等级,他只是一个职位,一个类似于管理人员的职位。虽然很多版主确实需要有一定的等级要求。  如果不能迅速的给自己和面试官规范“用户等级”的标准,很有可能在后续阐述“可进可退”和“只进不退”的观点上陷入混淆,从而把面试官和自己都绕晕。   我认为即使是一个有过多年经验的运营老司机,在面试这种紧张,急智,需要快速反应的场景下,也不一定能给予这道题较为全面和完美的回答。  比如当你是滴滴青铜会员等级的时候,你得到的优质服务少的可怜,但当你是滴滴钻石会员等级后,你就可以获得直达通道,优先叫车等多种优质服务资源;  昨天在朋友圈偶然看到了一道非常专业的“用户运营面试题”,引起了大家的广泛讨论,让我也燃起了解答这道问题的极大兴趣。  这道题重在考验应聘者的能力素养,比如临场反应能力,总结归纳能力,以及能否快速看透用户运营的本质,有着多高的思维层次等等。  如果用户在进行等级成长的过程中所付出的成本是可重复,较低的,再次付出这些成本来换取对应的优质服务是合理的(比如合理的付费),或者产品能提供的优质资源有限(比如滴滴会员体系),那采取可进可退的规则。  要综合用户在产品中的行为与对应等级的优质服务来分析。如果用户在对产品的行为以及产品能提供的优质服务较为单一或者想给用户损失规避的感觉从而产生付费,那么等级体系无法做到长线的阶段性,所以需要用户可进可退,不断用相同的行为,换来那些个服务(比如滴滴打车,好的服务就快速通道等);如果用户在对产品的行为以及产品能提供的优质服务的种类很丰富,那采取只进不退的规则,尽可能优化用户体验。(比如社区勋章,能设计出无数个样式,)  比如会标注1级,2级,3级,或者会标注钻石会员,白金会员,黄金会员,亦或者会标注普通贵宾,高级贵宾,VIP大客户,普通用户。  两个层面,一是产品中的行为,二是优质资源的数量。如果用户在对产品的行为是不容易阶段性的重复,需要付出大量成本的,再次付出这些成本是很不合理的(比如累计创作50篇UGC),或者产品能提供的优质资源充足(比如淘宝的会员体系,那些服务可无限使用),那采取只进不退的等级规则;  客观的来说,这道面试题提问的非常专业,也非常具有穿透力。可以通过一道题,清晰直观的了解应聘者是否具有用户运营的基本素养和经验,以及在用户运营层面思考的深度。  如果你拿着用户等级与排行榜,积分进行横向比对,比如你拿着京享值和京东会员进行比对;拿着QQ会员和王者荣耀排位进行比对,很容易就会把自己搞蒙,最后发现无论如何解释,逻辑都无法自洽。  排行榜总归是要不断变化的,而如果把这种不断变化的排行榜看做是用户等级,则在运营策略制定上会有大量的不确定性。  其实很简单,不需要上升到 有限还是无限优质资源。。区别只是,你对平台的贡献,花钱还是花时间而已,平台也需要给你花钱和花时间的两种用户价值体系来衡量和指定两套反馈奖励规则。  如果你能回答到这一层面,恭喜你,你不仅平时观察产品比较多,同时你还有较强的总结和归纳能力;同时面试官大致会认为你对于用户运营的理解开始有一定的深度——因为你没有停留在具体某一个产品去分析,代入这个问题,而是站到了多个领域,多种类型产品的纬度线,去总结分析这个问题。  比如你是一个传奇5级玩家,你只能在新手村拿着棍子爆野鸡菊花,但是当你是传奇50级玩家后,你就可以拿着屠龙宝剑横行全区;你享受到了游戏给予你更多的优质资源;  当你是招行大客户VIP白金卡,你会免费享受机场头层舱休息室,优先审批,大额额度等优质资源;但如果你只是招行小白卡,估计每年也就能得一桶豆油  设立用户等级的本质是,我们能通过等级将用户区分出三六九等,用户在产品中的行为的不断地深入/了解,来达到对应的等级,获得对应的优质服务。理论上来说,可进可退的规则,具有强重复性,适合拉付费、使用频次等;只进不退的规则,在用户体验上更好。比如滴滴打车希望增加更多收入而推出的会员体系适合可进可退,而那些重用户对产品的体验,你付出过了就一直让你体验。   而京东京享值,积分等,这些更像是附属的积分或权益奖励,同时他们没有具体的阶段性标注,所以不能算作用户等级。  1 可进可退必然是用于VIP等级体系,也就是用户有实际金钱成本投入的,平台需根据动态时间范围内你对平台贡献的RMB收益来衡量你的价值。同时也反馈于你相匹配的VIP等级福利  以上这些都算是用户等级。因为用户只要完成该产品的基本动作,比如购物,对战,打车,储蓄,杀怪,发帖,每日登录等等,就可以积攒经验值,有条不紊的逐渐升级。  为了使你在阅读本文完毕后收获良多,我衷心建议你先用5~10分钟的时间思考一下这个问题,然后再继续往下阅读。  用户等级“可进可退”,重在提高成交,提高转化,提高活跃,提高使用频次,例如滴滴打车,QQ会员,银行权益最终的目的都是促使用户能更多,更高频次的消费,续费,和使用产品。   虽然他们有明确的阶段等级(例如至尊,白金,青铜)标注,但这种等级体系更类似于排行榜,类似于荣誉。  2 只进不退的就是用户经验等级,一般都用于衡量用户的非付费行为,对平台产生的价值。包括游戏,社区产品,等级经验一般都不会去扣除。  专业的解读,但我觉得能提供的资源并不是用户等级制度的唯一出发点,我说下我的看法,作者有空看到的话讨论下:  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立8年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。
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